Foire aux questions (FAQ)

Où trouver l'information ?

Notre documentation est disponible à l'agence TiV, dans les bus et chez les dépositaires.

Vous trouverez également l'information dans les mairies desservies par le réseau TIV et sur notre site internet (ici-même).

Comment être sûr de voyager en situation régulière ?

Posséder un titre de transport valide (ticket ou carte Pass TiV), le valider à chaque montée dans le bus, y compris en correspondance. Plus d'informations sur les différents titres de transport en vigueur sur le réseau TiV.

Comment utiliser ma carte Pass TiV ?

Chaque fois que vous montez dans le bus, vous devez valider votre carte Pass Tiv, même lors d'une correspondance.

Pour valider, c'est simple ! Présentez votre carte Pass Tiv devant l'un des valideurs.

A chaque montée dans le bus, lors de la validation, le système télébillettique gère automatiquement le nombre de voyages autorisés et la limite horaire pour les correspondances.

N'oubliez pas de recharger votre carte Pass TiV à l'agence ou chez l'un des dépositaires équipé.

Attention ! Les dépositaires seront équipés progressivement courant octobre 2010 !

Où acheter le Titre de transport le plus approprié à ma fréquentation du réseau ?

Auprès des conducteurs de bus (ticket unitaire et carte Découverte)
A l'agence TiV, 23 rue des frères Boulhaut à Verdun (tous les titres de transport sauf le ticket unitaire et la carte Découverte )
Chez l'un des 10 dépositaires répartis sur l'agglomération (bureaux de tabac / presse / poste ...)

Attention : les Pass mensuels et annuels à tarif préférentiel doivent être accompagnés d'un justificatif d'ayant-droit.

Est-il possible de faire un aller-retour avec le même ticket ?

Oui, à la condition que le déplacement n'excède pas une heure.

Ex : Vous achetez un ticket, ou vous vous validez votre carte de 10 voyages, la première fois à 10h37. Celui-ci sera valable jusqu'à 11h36. Après cette heure-là, vous devez acheter un autre ticket ou valider à nouveau (Pass 10 Voyages).
Pour les abonnements, validez lors de chaque montée sans tenir compte de la durée de votre déplacement.

Mon fils a besoin d'un pass pour se rendre à l'école. Quel titre de transport me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons l'abonnement jeune annuel qui donne un accès total au réseau pour 34,70€ annuel seulement (soit 2,90€ par mois). Pour acheter l'abonnement jeune rendez-vous à l'agence TiV.

Qui peut bénéficier de la gratuité ?

Seuls les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte Pass TiV ?

En cas de perte ou de vol , de votre carte Pass Tiv sans contact, vous devez faire une déclaration à l'agence Tiv.

Nous pouvons bloquer l'utilisation frauduleuse de votre carte 24 heures après la déclaration de perte ou de vol. (démarche à effectuer à l'agence)

Si vous ne retrouvez pas votre carte Pass Tiv, vous pouvez vous en procurer une autre moyennant 5 euros pour frais de duplicata. Les titres restants sur votre ancienne carte vous seront crédités sur votre carte Pass Tiv.

La carte Pass Tiv est délivrée uniquement à l'agence Commerciale

Peut-on se déplacer en transport en commun avec un chien ?

Attention, tous les chiens ne sont pas admis dans les transports en commun. Seuls sont autorisés :

Les animaux de petite taille s'ils sont enfermés dans des sacs ou paniers (la plus grande dimension de ces sacs ou paniers doit être inférieure à 45 centimètres). Le transport est alors gratuit. Ils ne doivent ni salir, ni incommoder les voyageurs.
Les chiens-guides d'aveugles, tenus par un harnais spécial, accompagnant des aveugles titulaires de la carte d'invalidité portant la mention "cécité" et une étoile verte.

Les horaires des lignes sont-ils toujours identiques tout au long de l'année ?

Oui pour les lignes 1 à 3 et A à C. Les lignes 11 à 13 ne circulent qu'en période scolaire.

Où m'adresser pour les réclamations et les suggestions concernant le fonctionnement du réseau ?

Adresser un courrier au réseau TiV (coordonnées)
Utilisez le formulaire prévu à cet effet sur notre site internet.

Le réseau TiV s'engage à répondre à votre demande dans les 10 jours suivant la réception.

J'ai perdu mon portefeuille dans le bus. A qui dois-je m'adresser ?

Contactez l'agence TiV au 0 800 49 50 84 (numéro vert, appel gratuit depuis un poste fixe)
Utilisez le formulaire prévu à cet effet sur notre site internet.

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